Häufige Fragen zu deiner Bestellung bei SolaceDeco

Hier findest du vielleicht schon die passende Antwort auf deine Fragen. Wenn nicht, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.

1Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisungen für den Kauf unserer Produkte.
2Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren je nach Standort. Normalerweise beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 3–5 Werktage. Internationale Lieferungen können länger dauern. Die Lieferzeit für alle anderen Länder findest du auch unter dem Abschnitt „Versand und Rücksendungen“.
3Was mache ich, wenn ich defekte Ware erhalte?
Wir verpacken unsere Ware bestmöglich für den Versand. Selten kommt es dennoch vor, dass ein Artikel den Transport nicht unbeschadet übersteht. Bitte sende uns in diesem Fall eine E-Mail an info@solacedeco.com, in der du uns ein Foto des defekten Artikels beifügst sowie deinen Namen und deine Bestellnummer. Wir melden uns umgehend mit einer kundenorientierten Lösung bei dir zurück.
4Bietet ihr maßgeschneiderte Produkte an?
Ja, wir bieten maßgeschneiderte Produkte an. Bitte kontaktiere uns per E-Mail, um deine speziellen Anforderungen zu besprechen. Unser Team wird sein Bestes tun, um deine individuellen Bedürfnisse zu erfüllen und dir bei der Gestaltung eines maßgeschneiderten Produkts zu helfen, das deinem persönlichen Stil und deinen Vorlieben entspricht.
5Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was soll ich tun?
Solltest du nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Manchmal landen E-Mails dort, weil sie als Werbung erkannt werden. Das Gleiche gilt für Versandbestätigungen sowie DHL-Zustellinformationen. Auch hier solltest du in der Regel entsprechende E-Mails erhalten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, prüfe bitte ebenfalls den Spam-Ordner.
6Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt pauschal 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 39 € erfolgt der Versand kostenfrei. Die Versandpauschalen für Europa findest du unter „Versand und Retouren“ in unserem unteren Seitenbereich.
7Versendet ihr auch außerhalb Deutschlands?
Ja, wir verschicken europaweit. Die Versandpauschalen kannst du der Seite „Versand und Retouren“ entnehmen.
8Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei dir ankommen. Zudem verwenden wir überwiegend nachhaltige und biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien, so oft wie möglich.
9Wie funktioniert die Rücksendung?
Innerhalb von 14 Tagen kannst du die Artikel sicher verpackt an uns zurücksenden. Wichtig ist dabei, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommen.
10Welche Kosten entstehen für die Rücksendung und wie erfolgt die Rückerstattung?
  • Für die Rücksendung berechnen wir aus Deutschland pauschal 6 €.
  • Für die Rücksendung berechnen wir aus Österreich pauschal 14 €.
  • Für die Rücksendung berechnen wir aus der Schweiz pauschal 16 €.

Diese Beträge ziehen wir nach Erhalt der unversehrten Ware von der Rückerstattung des Kaufpreises ab. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du für den Kauf des Artikels bei uns verwendet hast.
Für alle weiteren Länder musst du den Rückversand selbst organisieren und die Kosten dafür übernehmen.

11Wie kann ich euch erreichen?
Gerne helfen wir dir auch persönlich weiter. Wende dich bitte per E-Mail an: info@solacedeco.com